Foire aux Questions

Livraison & COMMANDE

Nous facilitons un maximum vos achats. 

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l'icone en forme de caddie en haut à droite (votre « panier » ) pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple (et d'accéder à vos informations).

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons vers la France sont gratuites.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

Oui, tant que votre commande n'est pas « en cours de traitement ».

Tant que votre commande n'a pas été validée par notre équipe, vous pouvez annuler celle-ci comme bon vous semble (et gratuitement). Une fois que votre commande est « en cours de traitement », les frais d'annulation s'élèveront à 40% du prix d'achat. 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@onymal.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Nous ne sommes en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@onymal.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@onymal.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Paiement

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons :
Carte de crédit

Carte de débit

Paypal

Nos services de paiement en ligne : 
- Paypal 
- Stripe 

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.

Nous n'acceptons qu'un seul et unique code de réduction par commande.

ONYMAL® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Représentant

Pour devenir représentant, il suffit de cliquer sur "devenir représentant" dans le menu du haut ou simplement cliquer ici : https://onymal.com/pages/club-onymal

Si votre candidature de représentant est accepté vous rejoignez automatiquement le Club ONYMAL. Vous recevrez alors de nombreux avantages. 

Les représentants doivent s'engager à soutenir la cause animale en toute circonstance. Aucun contrat n'est nécessaire pour rejoindre le Club ONYMAL. Vous êtes totalement libre de quitter votre fonction de représentant quand vous le souhaitez. Notons que nous nous réservons le droit d'exclure un membre en cas de faute grave.

En devenant un représentant ONYMAL en France vous recevrez de nombreux privilèges. Voici un petit aperçu des bénéfices que les représentants engagés reçoivent :

• Envoi de produits gratuitement (système de paliers)

• Commissions sur chaque vente effectuée

• Visibilité sur notre Instagram et/ou site

• Énormes réductions exclusives • Informations prioritaires

• Produits réservés

Les représentants doivent partager au maximum les valeurs et les produits ONYMAL sur les réseaux sociaux et autour d'eux pour sensibiliser le plus de personnes possible à l'importance de la cause animale.

Autres Questions

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contcat@onymal.com